Miło mi poinformować, że na adres support@helpmac.pl napłynęły pierwsze pytania od czytelników. Pośpieszyliśmy ze wsparciem i zgodnie z umową, publikujemy tu dziś, pierwsze pytania i nasze odpowiedzi!

Bateria MacBooka Air z 2012 roku. Korzystając z programu do monitorowania stanu zdrowia baterii komputera zauważyłem, że jej żywotność znacząco zmalała. Przez długi czas utrzymywała się na poziomie 99%, kiedy nagle spadła do 90% i od tamtej pory maleje i wzrasta utrzymując się na poziomie 85-88%. To raczej dziwne, gdyż bateria ma jeszcze daleko do wykorzystania tysiąca cyklów (aktualnie 245), a sam komputer ma raptem 10 miesięcy. To normalne? Czy może reklamować go, póki wciąż jest na gwarancji?

Niestety to częsty przypadek MBA, dzieje się tak u wszystkich użytkowników korzystających z tego modelu. Apple wymienia baterie jeżeli jej żywotność spadnie poniżej 80% a nie osiągnie ona 1000 cykli. Więc jeżeli nawet Twój Air nie będzie na gwarancji, a żywotność spadnie poniżej określonego poziomy jaki ustala Apple to i tak przysługuje Ci naprawa w postaci wymiany baterii.

iPhone 4S. Tu również dzieją się dziwne rzeczy z baterią. To, że niknie w oczach – trudno. Ale od dłuższego czasu dodatkowo potrafi źle wskazywać stan baterii. Biorąc telefon z 30% do ręki nagle wyskakuje mi komunikat o niskim poziomie baterii (20%), na wskaźniku za chwilę pokazuje się 10%, a telefon wyłącza się. Tak czasami bywa, zwłaszcza przy włączonym 3G. Próbowałem ją kalibrować, restore. Nic nie dało. Telefon jest niestety już ponad 1,5 roku po zakupie, dlatego też interesuje mnie gwarancja UE. Do tego zaczął się niesamowicie grzać przy korzystaniu z 3G.

Jeżeli korzystasz z “finalnej” wersji systemu iOS (iOS 6), robiłeś restore oraz kalibrację baterii (rozładowując ją do 0 a następnie ładując do 100%) i problem dalej występuje, to czeka Cię wymiana baterii, po osiągnięciu około 300 cyklów, bateria iPhone’a potrafi tak się zachowywać.

Pozdrawiamy

Redakcja HelpMac.pl

Aktualizacja 14 września 2014 roku:

Wymiana baterii przez Apple po okresie gwarancji, nie została nigdy uregulowana w regulaminie. Wiemy jednak, z wielu pewnych źródeł, że firma ta wielokrotnie decydowała się na taki krok, nie żądając od użytkowników żadnej zapłaty. Z maili, które coraz częściej trafiają do naszej redakcji wynika, że w ostatnim czasie ta polityka najprawdopodobniej uległa zmianie i często klienci, których sprzęty nie są już chronione gwarancją, słyszą odmowę naprawy nawet uszkodzonej baterii. Pamiętajcie jednak, że w niektórych przypadkach przysługuje Wam prawo do naprawy sprzętu w ciągu 24 miesięcy od zakupu. Szerzej zostało to opisane w tym artykule.

Gdy zawiodą już wszystkie  inne metody, warto spróbować skontaktować się z angielską obsługą Apple. Praktyka wskazuje, że tam konsultanci są bardziej hojni i częściej zgadzają się naprawić sprzęt, nawet jeśli od zakupu minęło więcej niż 12 miesięcy.